À propos de nous
Chez Haply Robotics, nous sommes spécialisés dans la technologie haptique et l’interaction homme–machine, en développant des solutions robotiques qui relient les mondes numérique et physique. Nous recherchons un ingénieur en soutien aux applications qui s’épanouit à l’intersection de l’ingénierie pratique et de l’engagement client. Vous travaillerez directement avec les clients pour les aider à adopter, comprendre et réussir avec notre technologie — en combinant la résolution technique de problèmes, l’ingénierie d’applications et les compétences en communication afin d’assurer à chaque client des résultats exceptionnels.
À propos du poste
En tant qu’ingénieur en soutien aux applications, vous serez un interlocuteur technique clé entre les clients, les ventes et l’ingénierie. Vous offrirez un soutien technique de première ligne, dirigerez des démonstrations pratiques de produits et assurerez une intégration fluide des systèmes robotiques et haptiques de Haply. Votre priorité sera axée sur les applications concrètes, la réussite des clients et la résolution de problèmes, et non sur les objectifs de vente ou la gestion stratégique des comptes.
• Ce poste est prévu pour 40 heures de travail par semaine, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h (heure de l’Est).
• Ce poste est basé à Montréal, Canada. Veuillez noter que des déplacements peuvent être requis au Canada et aux États-Unis.
• À l’heure actuelle, nous pouvons seulement considérer les candidats qui sont citoyens canadiens ou résidents permanents du Canada.
• Une vérification des antécédents judiciaires et ou un contrôle de sécurité renforcé peuvent être requis comme condition d’emploi.
Responsabilités
- Support client et assistance technique
- Fournir un dépannage technique réactif de première ligne pour les clients utilisant les solutions robotiques de Haply.
- Servir de point de contact technique entre les clients, l’équipe des ventes et l’équipe d’ingénierie.
- Documenter et escalader les problèmes, en assurant un suivi et une résolution précis.
- Assurer le soutien des clients après la vente afin de garantir une mise en œuvre réussie, une adoption efficace et une satisfaction optimale.
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Ingénierie des applications pratiques
- Mettre à profit une expertise pratique en robotique et en mécatronique pour aider les clients à déployer et intégrer les produits Haply.
- Reproduire, tester et valider les cas d’utilisation des clients afin de fournir des solutions efficaces.
- Dépanner les problèmes mécaniques, électriques ou liés aux logiciels en collaboration avec l’équipe d’ingénierie.
- Engagement client et démonstrations
- Réaliser des démonstrations techniques, des essais de produits et des présentations afin de mettre en valeur les fonctionnalités et les capacités.
- Traduire les exigences des clients en commentaires techniques exploitables pour les équipes internes.
- Fournir des conseils techniques lors des interactions avec les clients afin de soutenir les discussions avant et après la vente.
- Collaboration interfonctionnelle
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie pour communiquer les retours des clients et améliorer la conception des produits.
- Collaborer avec les équipes des ventes et des opérations afin de s’assurer que les besoins des clients sont compris et satisfaits.
- Identifier les opportunités d’amélioration ou de personnalisation des produits.
Compétences requises
- Plus de 2 ans d’expérience en support applicatif/technique ou dans un poste d’ingénierie connexe.
- Une expérience en robotique est requise (matériel, intégration ou systèmes de contrôle).
- Solideses compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec une aptitude technique pratique.
- Expérience en relation client — à l’aise pour présenter et communiquer avec les clients.
- Excellentes compétences en communication avec des publics techniques et non techniques.
- Capacité à collaborer entre différents départements et à gérer plusieurs priorités.
Atouts
- Expérience avec les systèmes CRM ou de gestion de tickets (HubSpot, Odoo ou équivalents).
- Maîtrise bilingue (français et anglais).
- Familiarité avec les systèmes haptiques, l’automatisation ou les systèmes embarqués.
Les avantages du poste
- Une excellente équipe de personnes talentueuses, dans une culture conviviale et ouverte.
- Aucun gestionnaire incompétent, aucun outil inutile, aucun horaire de travail rigide.
- Aucune perte de temps dans les processus d’entreprise, de vraies responsabilités et une véritable autonomie.
- Développez vos connaissances dans divers secteurs d’activité.
- Créez du contenu qui aidera nos utilisateurs au quotidien.
- De réelles responsabilités et des défis au sein d’une entreprise en pleine évolution.
Our Product
Ce que nous offrons
- Salaire et avantages compétitifs.
- 3 semaines de congés payés.
- Programme d’options d’achat d’actions pour les employés (ESOP).
- Événements mensuels organisés par les employés.
- Possibilités de croissance professionnelle dans un environnement de haute technologie.
- Journées Pizza Démo régulières, programmes de bien-être et activités de consolidation d’équipe.
Avantages
Un poste à temps plein
Un package salarial attractif.
Formations
12 jours par an, dont
6 au choix.
Activité sportive
Pratiquez n’importe quel sport avec vos collègues, la facture est prise en charge.
Manger et boire
Fruits, café et
collations fournis.
